براساس گفته‌های این مسافران ساعت 9:30 مشهد - ساری از آن ساعت تاکنون که بیش از 5 ساعت از تاخیر پرواز می گذرد، مسئولان شرکت هواپیمایی ایران ایرتور هیچ پاسخی به مسافران نمی‌دهند.